一、企业质量理念 公司本着“以质取胜、以诚取信、顾客第一、服务至上”的企业方针，依法经营、科学发展、环境保护、安全生产、以顾客为宗旨、质量求发展，旨在使社会各界了解新嘉华履行社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改进工作。 经过十多年发展历程及成功经验总结，我们用“精诚、精湛、精细、精品”的开拓创新精神把钢管家具的事业推向前进，创造一流的产品，提供一流的服务，培育一流的品牌，赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产，也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。 公司的企业理念：促进产品质量，服务消费者，提高经济效益 质量方针：诚信经营，严格管理，质量第一，持续改进 质量目标：以质取胜、以诚取信、顾客第一、服务至上 二、内部质量管理 企业的内部管理由生产经理全面负责,主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。 1、现场管理：主要对生产现场的卫生、设备、台帐、安全几个方面进行检查，出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕，由相关人员验证考核。 2、生产过程管理：根据规程和公司制度的要求，结合生产实际，编制生产过程质量控制图表和原材料、半成品、成品的内控质量指标。运用数理统计方法，掌握质量波动规律，不断提高预见性和预防能力，及时采取纠正措施，确保生产全过程处于受控状态。保证了ISO9001质量管理体系的有效运行。 3、检验设备管理：根据《金属家具通用技术条件》要求配置了满足钢管家具质量检验和生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防尘、防潮、防震）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、“四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证仪器设备性能安全可靠。并按《规程》要求，对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定（校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。建立仪器设备自校规程和自校记录，做好自校记录。 4、人员管理：建立人员档案，档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。 三、企业质量诚信: （一）质量诚信管理销售公司始终坚持“诚信经营，严格管理，质量第一，持续改进”的质量方针，加强了产品售前、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求，公司在“JH”牌系列产品销售全过程并提出销售服务“六项承诺”： 1、服务目标：优质产品给客户；一流服务求发展；客户需求是起点；客户满意是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。 2、保证提供最佳技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。 3、不分新老客户，不论数量多少，耐心仔细地回答客户询问，保证一视同仁，提供相同的全过程服务。 4、保证装车质量，及时承运供货，如发生不可抗力因素导致供货迟延，力求做到提前告知。 5、保证及时开据并送达各类发票、收据，定期做好对帐工作。 6、保证及时处理客户投诉，做到事事有答复，件件有回音。 （二）质量文化建设 公司自成立以来，始终坚持“诚信经营，严格管理，质量第一，持续改进”的质量方针开展工作，运用先进的管理思想，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治厂、以情管人。做到管理、执行、验证三权分立，职责、权限明确。做到管理即无空白又无重叠，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法，从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题，运用PDCA程序持续验证、总结，提升综合管理能力。积极推行6S管理，做到遵守纪律，雷厉风行，团结协作，内强素质，外塑形象。以最少的成本、费用、损失，争取最大的产出和利润。 依据公司 “以质取胜、以诚取信、顾客第一、服务至上” 的管理目标和“诚信经营，严格管理，质量第一，持续改进。”的质量方针要求开展品牌建设工作。为进一步推动企业创名牌产品的战略，增强企业产品的核心竞争力，我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准，强化质量管理，严格按ISO9001标准开展各项质量管理工作，对内抓管理，降成本增效益，对外拓市场，创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展，为公司创新名牌奠定了坚实基础。 四、企业质量基础 （一）企业产品标准本企业生产的主要钢管家具产品，所有生产的产品都是执行国家标准，同时企业制定了严于国家标准的内控企业标准。 （二）企业计量水平公司每年与计量检定所签订检定合同，负责对要求强检的计量仪器和检验仪器进行检定和校验。公司派专人学习取得了计量检定资格证书，负责对本单位的计量器具进行校验。 五、产品质量责任 公司本着“质量第一、顾客至上”的原则，遵循ISO9001质量体系服务管理程序的规定要求，在“JH”牌系列产品销售的全过程向广大客户郑重承诺：优质产品给客户；一流服务求发展；客户需求是起点；客户满意是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。保证提供最佳技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。多年来始终坚持以顾客为关注焦点，最大限度满足客户的个性化需求是我们的承诺。 六、质量风险管理销售 公司各科接到客户投诉后，保证在24小时内做出答复，并以最快的速度到达现场。若发现销售人员服务不到位，公司将严格按文件对相关人员进行考核；若发现质量问题，由相关负责人员联系到现场进行处理，通过现场调查帮助用户解决实际问题，并形成处理意见，直到用户满意为止。 | 
